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抗寒救灾,深挖市场,华侨城旅游春节黄金周实现社会、经济效益双丰收

发布日期:2008年02月28日 来源: 浏览量:
  
      2008年春节黄金周是国家法定节假日调整以来的第一个黄金周,同时全国大范围的持续雨雪冰冻灾害和低温天气也对华侨城旅游春节黄金周的经营提出了严峻的挑战。面临这些挑战,华侨城旅游主动出击,领导深入景区慰问一线员工,鼓舞员工士气;各景区狠抓主题活动策划和市场宣传推广,积极开拓市场;各景区积极响应国资委的号召,顾全大局,支援救灾行动,率先在旅游行业倡导景区经营优惠行动,并特别针对外来工推出了系列关爱活动,为留粤外来工和广大游客提供满意的节日体验;通过央企优质服务年活动,有效提升了各景区的服务水准,春节期间,景区游客满意度大幅提升,有效投诉率为零。春节黄金周华侨城旅游景区七天共计接待游客72万人次,同比增长13%,其中接待广东外来工近8万人次;实现旅游业务收入近亿元,同比增长33%,游客接待人数和旅游收入创历届春节黄金周新高。实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。
      1、履行企业社会责任,带头响应政府抗寒救灾号召,为外来工提供充满心意的节日关怀
      2008春节黄金周前两周全国大范围地区普降暴雪,形成了严重的雨雪冰冻灾害,造成了大约1300万人次外来工留粤过年。面临这种突发困境,华侨城旅游主动响应国资委号召的救灾行动,率先在深圳市旅游行业提出针对广东省外来工的送温暖景区优惠行动,并配合深圳市委、市政府“让留深建设者在深圳过祥和喜庆春节”的政策规定,用优惠的价格、喜庆的节日活动吸引外来工留深过年,为构建和谐社会、和谐广东献策献力。黄金周期间,各景区累计接待广东外来工近8万人次,获得了良好的社会效益与经济效益。
      节日期间,深圳东部华侨城在推出门票6.5折优惠的基础上,以“用爱回报爱”为行动,特别邀请赴贵支援抗冰救灾的电力职工家属免费畅游东部华侨城。中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋,广东省委副书记、省长黄华华等领导亲临慰问现场。同时景区还盛情邀请了来自盐田区盐坝高速大梅沙收费站的工作人员、梅沙辖区六个民营党支部的党员、东海岸物业服务中心和辖区各建设单位的建筑工人共计430余名留深建设者免费到景区游玩。
      锦绣中HUAWEI了留住外来工在粤过年,深入深圳周边各工厂企业实行优惠门票上门销售服务,并针对到景区游玩的广东外来工实行8折门票优惠,同时景区举办了“千盏红灯笼”、“万人饺子宴”等主题活动,让留深过年的劳务工感受民族大团圆的温暖。2月5日配合团市委举办的“青春暖流、共创和谐”——慰问来深建设者联欢会,共有300名优秀劳务工参加,市长许宗衡亲自到场为劳务工包饺子。各民族村寨的表演场地均增加了方便劳务工参与的小节目,尽量让劳务工在深圳民俗村过一个有民族味的特殊春节。
      深圳世界之窗率先在深圳所有景区中推出“精彩深圳、爱心之窗”劳务工半价优惠政策,并及时在各大媒体、旅游同业发布信息。春节期间外来工市场火爆,景区增设了劳务工售票窗口与入园专用通道,从大年初二开始,把所有劳务工售票窗口集中到前广场一侧,有序分流游客,营造了秩序井然的旅游环境,取得了2008年旅游的开门红。
      深圳欢乐谷针对外来工推出了门票8折优惠,并以新项目魔幻城堡和滑稽节两大重磅项目为外来工及广大游客创造了精彩的假日旅游体验。
      各种针对广东外来工的优惠政策和专门活动受到了社会各界的一致好评,为创建和谐社会、和谐广东做出了贡献。
      2、创新举措,深挖市场,以丰富的学问产品促进景区春节黄金周经营业绩的完成
      针对恶劣的天气以及春节黄金周时间调整对景区产生的影响,华侨城旅游各景区迅速反应,果断决策,主动出击,灵活调整春节黄金周经营方案,一方面采取多方促销,启动深圳本地和周边市场。通过短信、宣传单页、走访旅行社和大型工厂企业等方式加大对深圳本地及珠三角市场的宣传促销力度,另一方面各景区深度挖掘留粤过年的外来工旅游市场,纷纷推出了具有浓郁年味的春节活动,并组织外来工景区游活动,引起了强烈的社会反响。锦绣中华以“春节乐翻天,印象中国年”为活动主题,举办了盛典晚会、火龙钢花、万人饺子宴等多种具有传统年味的活动;深圳世界之窗围绕贯穿圣诞、新年、春节、情人节、元宵节五大节庆活动的首届“梦幻冰雪节”,以“冬日狂欢盛典”为主题,推出了具有意大利风格的“意大利面具狂欢节”;深圳欢乐谷以“欢乐十年、十大盛典”为策划思路,结合全新开放的魔幻城堡策划了“欢乐十年、贺岁盛典——2008深圳欢乐谷新春滑稽节”活动。春节期间,深圳华侨城旅游度假区游客接待量和旅游收入,同比实现了稳步增长。其中,锦绣中华初一至初四每日营业额均突破200万元,初二当日营业收入创历史新高。世界之窗接待人数增长14%,营业收入增长4%,实现人数收入双增长。深圳欢乐谷也取得了优异的成绩,营业收入稳步增长。北京欢乐谷策划了“欢乐谷过大年”主题活动,《金面王朝》与钢花火龙表演成为春节活动的一大亮点,丰富了首都春节旅游市场产品。
      东部华侨城抓住休闲度假旅游这一转变趋势,凭借深圳市地标球场、超五星级瑞士主题山地酒店和梦幻SPA等重点项目,春节期间共计接待游客15万余人次,实现营业总收入近6000万元(含地产)。精心策划的以“山海闹新春,五环迎奥运”为主题的山地“春”节系列活动以及山海大宅、飞机观景、地标球场、山地酒店、梦幻SPA、《天禅》晚会、欧风花市、瑞士民乐、“圣火”祈福、山野竞技等春节十大亮点举措为游客带来了一个回归自然、放松身心的新春佳节,受到了游客的好评。初一至初三期间,东部华侨城的首个飞机观光游览项目上座率达80%,茵特拉根华侨城酒店入住率和平均房价远远高于深圳其他同档次酒店,保持了深圳市场最高水准。矿泉SPA的“随心所浴”主题活动大受欢迎,深圳地标球场云海谷更是引来大批慕名而来的高尔夫爱好者。节日期间景区还接待了江泽民等一批国家级和省部级领导人的视察访问,进一步提高了景区的品牌影响力。
      3、持续开展优质服务活动,为08中国奥运旅游添彩生辉
      2008年华侨城旅游积极配合“中国奥运旅游年”的活动主题,持续开展优质服务活动,将国资委“金牌服务迎奥运”的优质服务活动要求全面落实到春节黄金周的各项经营工作中去,为奥运旅游添彩生辉。
      置身奥林匹克运动会的举办地,北京欢乐谷携手奥运,以服务窗口的平台为首都宣传奥运,积极响应“迎奥运,讲文明,树新风”口号,号召全体员工积极投身到2008年优质服务年工作中,倡导我服务,我快乐的工作思想,打造微笑服务、特色服务、贴心服务、人性化服务,借春节黄金周拉开全年优质服务序曲。
      锦绣中华在节前进行了深入细致的思想动员,并按专业分工对各部门的优质服务工作提出具体的要求,同时特别针对外来工开展了温馨的饺子宴、联欢会等活动,民族村寨的表演场地均增加了方便外来工参与的小节目,尽量让他们在深圳民俗村过一个有民族味、充满温情的特殊春节。
      深圳世界之窗专门召开了春节黄金周动员大会,采取“以老带新”的方式对员工进行专业的节前培训,全面提升员工服务意识,提出为游客提供“耐心的解答、细心的引导、贴心的服务”的“三心服务”,并通过调整景区开、闭园时间,增设游客咨询台、安全疏导人员等具体措施带给游客良好、舒心的旅游环境。
      为了保证春节黄金周期间的服务质量,深圳欢乐谷加强现场管理,节前开展全员培训,强化“三先五会”的服务理念,保持了服务的个性化和人性化。企业延续“二线支援一线”的良好传统,管理人员积极参与园区现场管理和服务,根据节日市场特点,激流勇进、雪山飞龙等大型游乐项目调整了假期运行时间,针对排队区问题,通过印制彩旗、在护栏带增加排队提示、安排滑稽演员互动表演、赠送新年礼物等活动,很好的满足了游客的游玩需求,为游客提供了更多的春节游乐体验。春节期间景区游客满意度达97%,比去年上升4%。
      4、强化春节黄金周安全工作,为游客营造温馨舒适的旅游环境
      春节期间,华侨城旅游各景区都面临着景区峰值游客量大、接待任务重和优质服务的经营矛盾,同时深圳景区还要在低温天气做好众多外来工的景区游玩服务。面临这些复杂的外部环境,华侨城旅游各景区牢记“安全就是生命线”的节日运营理念,在节前和节日期间重点做好各项安全和秩序维护工作,力保为广大游客营造一个温馨、安全、舒适的旅游环境。各景区在节前成立了春节黄金周安全领导小组,严格实行安全大检查,制定各项安全保卫预警方案,进行安全应急演练,做好设备维修、维护和安全检查工作,疏通景区安全通道为春节黄金周的顺畅运行提供节日保障;节日期间,各景区密切关注景区运营的各个环节,坚持24小时值班,做到每天出巡检查、分级汇报,对黄金周期间出现的问题及时解决,保障了节日期间景区秩序的稳定。
      黄金周期间,华侨城城管部的员工也加班加点,坚守岗位,强化景区治安管理和交通疏导,确保春节期间城区管理秩序井然,同时做好绿化,卫生服务,创造了优美的城区环境,保障了深圳华侨城旅游度假区的平稳运营。
      总之,在严峻的外部环境挑战下,华侨城旅游各景区积极倡导落实企业社会责任,深度开发旅游市场,积极做好春节黄金周期间的各项运营管理、优质服务和安全工作,春节黄金周期间实现了社会及经济效益的双丰收。
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