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华侨城受国资委"优质服务年"活动表彰

发布日期:2008年03月21日 来源: 浏览量:

   
     
      

3月20日,国务院国资委在京召开“优质服务年”活动总结表彰暨“金牌服务迎奥运”视频会议,表彰在2007年“优质服务年”活动中表现突出、成绩显著的先进集体和个人,部署开展“金牌服务迎奥运”活动,进一步提升中央企业的服务质量和水平。国务院国资委领导及有关厅局负责人,13家参加“优质服务年”活动的中央企业分管负责人和部门负责人及所属先进单位代表和先进个人共计300余人分别在主会场和分会场参加了会议。金莎官网3833副总裁刘平春率部分获表彰集体和个人代表在主会场参加了会议,领导任克雷、郑凡、陈剑、翦迪岸、王晓雯、栾倩以及各相关企业负责人等在分会场参加了会议。 
      国资委副主任黄淑和首先代表国资委宣读了“关于表彰中央企业2007年优质服务明星单位和优质服务标兵的决定”,由金莎官网3833推荐的深圳华侨城欢乐谷旅游企业等五家集体被评为“2007年优质服务明星单位”;李妮娜等十名同志被授予“2007年优质服务标兵”称号。随后,华侨城选送的先进个人李妮娜还作为受表彰代表在主会场做了题为“让青春在优质服务中闪光”的发言,受到与会者的好评。
      国资委主任李荣融出席会议并做了题为“打造责任央企,全面提升中央企业服务质量和水平”的重要讲话。他指出,2007年,国务院国资委组织电网、电信、航空和旅游四个行业的14户中央企业,开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。活动开展以来,各企业高度重视,狠抓落实,强化服务意识,规范服务行为,创新服务手段,提升管理水平,开展了卓有成效的工作,“优质服务年”活动取得了显著成效,积累了宝贵经验:一是坚持文明诚信经营,积极兑现服务承诺。二是切实把服务融入经营,企业管理水平得到提升。三是强化薄弱环节,确保服务安全和谐。四是创新服务形式,服务质量显著提高。“优质服务年”活动实现了预期目的,涌现出了一批先进单位和个人,服务水平有了显著提高,企业管理得到有效加强,企业的竞争力和活力也得到提升。 
      李荣融强调,2008年是极不平凡的一年,是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年,也是我国改革开放30周年,我国还将举办第29届夏季奥林匹克运动会和北京2008年残奥会。为了更好地服务国家工作大局,更好地完成奥林匹克运动会服务保障任务,国务院国资委决定会同原信息产业部、原民航总局、国家旅游局、电监会、中国消费者协会,在“优质服务年”活动取得成效的基础上,组织有关中央企业开展以“打造责任央企,实现更高、更快、更强”为主题的“金牌服务迎奥运”活动。开展好这项活动,具有十分重要的意义:一是开展好“金牌服务迎奥运”活动,是中央企业必须承担的政治任务。二是开展好“金牌服务迎奥运”活动,是提升中央企业竞争能力的重要措施。三是开展好“金牌服务迎奥运”活动,是打造中央企业服务品牌的重要抓手。四是开展好“金牌服务迎奥运”活动,是中央企业履行社会责任的具体行动。
      李荣融要求,开展“金牌服务迎奥运”活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导,认真贯彻党的十七大精神,全面贯彻落实科学发展观,秉承奥林匹克“更高、更快、更强”精神,全面提升服务质量和水平,着力打造优质服务品牌,努力做到服务水平更高,反应速度更快,竞争能力更强,全力做好奥运服务保障工作。要加强领导,落实责任,突出重点,抓好关键环节,把“金牌服务迎奥运”活动全面融入企业运营管理,加强监督检查,完善危机处理机制。
      金莎官网3833总裁任克雷主持了分会场会议并做出五点重要指示:
      一、2007年华侨城的“优质服务年”活动开展得健康、扎实,取得了显著的成效,今天的会议既是表彰会、也是动员会,各单位负责人会后要组织专门会议,学习贯彻李荣融主任的讲话精神,提高企业的认识,认真研究部署“金牌服务迎奥运”活动。
      二、华侨城今年的经营活动还存在很多不确定因素,集团总会计师和财务部刚刚组织了1-2月份的经营情况分析,以后还会定期进行这样的分析研究。希翼每个企业高度重视经营工作,抓住每一天,并在完成经营目标的基础上切实提升服务水平。
      三、目前国内环境还存在许多不安定因素,刚才李荣融主任的讲话中也有所反映,华侨城的企业,景区、酒店、社区等都是人流量大、游客聚集的场所,都可能成为恐怖组织破坏的目标,这需要引起各企业的高度重视,在做好日常安全生产工作的同时要做好充分的安全防范工作,要抓得深入、抓得具体、抓得细致。
      四、优质服务和安全工作要形成有力的组织保障,各企业要成立两方面的工作机构,一是以服务、经营为核心的工作组;二是围绕安全防范的工作组,都要由“一把手”亲自挂帅,并且要全体动员、层层落实、责任到人。工作中还要特别强调方法:一要抓重要环节、二要抓安全短板、三要抓平常不易引起关注的地方、四要抓突发事件的处置,要有预演和预案。
      五、北京欢乐谷是华侨城2008年服务奥运的重要窗口,因此要特别部署好“金牌服务迎奥运”的工作,一定要保证游客的安全,树立并维护华侨城良好的品牌和企业形象。

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